Helpmap.us —
Términos de Uso
Helpmap.us — Términos de Uso
Fecha de entrada en vigor: 2026 09 18
Última actualización: 2026 09 18
Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen su acceso y uso de Helpmap.us, incluido su sitio web, mapas, interfaces de reporte, integraciones de mensajería, servicios de datos y funciones relacionadas (conjuntamente, los “Servicios”).
Los Servicios son desarrollados y mantenidos por Helpmap Agency (“Helpmap”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), una organización sin fines de lucro dedicada a la adaptación climática liderada por las comunidades y a la infraestructura pública de código abierto.
Lea estos Términos detenidamente.
AL ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, O AL ENVIAR UN REPORTE, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO ENVÍE UN REPORTE NI UTILICE LOS SERVICIOS DE NINGUNA OTRA FORMA.
1. Propósito de los Servicios
Helpmap proporciona tecnología para la preparación climática liderada por las comunidades, el mapeo de emergencias, el intercambio de información y el conocimiento de la situación.
Los Servicios pueden permitir a los usuarios:
ver reportes generados por la comunidad;
ver información proporcionada por organismos públicos y terceros;
enviar reportes geolocalizados relacionados con peligros, emergencias, condiciones de infraestructura u otros eventos relevantes;
enviar descripciones, fotografías e información relacionada;
compartir reportes públicos;
comparar información de múltiples fuentes; y
acceder a otras herramientas destinadas a apoyar el conocimiento comunitario, la preparación, la respuesta y la recuperación.
Helpmap está diseñado para facilitar el intercambio de información. No está diseñado para sustituir los servicios de emergencia, los sistemas oficiales de alerta, el asesoramiento profesional ni las decisiones tomadas por las autoridades públicas competentes.
2. Helpmap no es un servicio de emergencia
HELPMAP NO ES UN SERVICIO 911, UN SERVICIO DE DESPACHO DE EMERGENCIAS, UN SERVICIO DE PRIMEROS RESPONDEDORES, UN SISTEMA GUBERNAMENTAL DE ALERTAS NI UN SUSTITUTO DE NINGUNO DE ELLOS.
Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, llame al 911 o al servicio de emergencia correspondiente. Enviar información a Helpmap no equivale a contactar a los servicios de emergencia.
Helpmap no promete ni garantiza que:
un primer respondedor reciba un reporte;
un organismo gubernamental reciba un reporte;
alguna persona u organización supervise un reporte;
alguien responda o actúe en relación con un reporte;
un reporte sea transmitido inmediatamente;
un reporte aparezca en el mapa;
un reporte permanezca en el mapa; o
se tome alguna medida como resultado de la información enviada a través de los Servicios.
Usted sigue siendo responsable de contactar a los servicios de emergencia o a las autoridades competentes cuando las circunstancias así lo requieran.
3. Ninguna obligación de supervisar, verificar, advertir, rescatar o actuar
Helpmap proporciona infraestructura de información. Salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente, Helpmap no asume ni contrae ninguna obligación de:
supervisar continuamente los Servicios;
revisar cada reporte;
investigar independientemente cualquier reporte;
verificar si un reporte es verdadero;
confirmar la ubicación de un incidente;
confirmar que un peligro continúa existiendo;
identificar información inexacta o engañosa;
corregir información dentro de un plazo determinado;
proporcionar advertencias;
identificar a personas en peligro;
contactar a los servicios de emergencia;
enviar asistencia;
prevenir lesiones, pérdidas o daños;
aconsejar a los usuarios si deben evacuar, refugiarse, desplazarse, permanecer en el lugar o tomar cualquier otra medida; o
garantizar que organismos gubernamentales, equipos de respuesta, organizaciones comunitarias u otros usuarios reciban información o actúen en función de ella.
Ningún envío, publicación, decisión de moderación, comunicación, omisión u otra actividad de Helpmap crea una relación especial, relación fiduciaria, relación profesional, obligación de rescate, obligación de respuesta a emergencias u otra obligación más allá de cualquier deber que la legislación aplicable imponga expresamente y que no permita a las partes limitar.
4. Estándar de esfuerzos razonables; sin garantía
Helpmap puede realizar esfuerzos razonables para operar, mantener, moderar, mejorar, proteger y restaurar los Servicios, así como para abordar problemas identificados de carácter técnico, de seguridad, privacidad o calidad de la información.
Cualquier esfuerzo de este tipo se proporciona sobre la base de esfuerzos razonables y sin garantía, y está sujeto a la disponibilidad de personal, financiación, infraestructura, conectividad, capacidad técnica, servicios de terceros, condiciones de emergencia y otras circunstancias.
Nada de lo dispuesto en estos Términos crea:
un acuerdo de nivel de servicio;
una garantía de disponibilidad operativa;
una garantía de tiempo de respuesta;
una garantía de verificación;
una garantía de moderación;
una garantía de ciberseguridad;
una garantía de conservación de datos;
una obligación de alcanzar un resultado determinado; o
una obligación contractual de realizar “mejores esfuerzos” ni cualquier estándar superior a los esfuerzos razonables exigidos por la legislación aplicable.
Helpmap puede priorizar actividades a su discreción, incluso durante emergencias en las que la demanda, las interrupciones, los fallos de infraestructura o condiciones que cambian rápidamente puedan afectar los Servicios.
5. La información puede ser incompleta, estar retrasada o ser incorrecta
La información mostrada a través de los Servicios puede proceder de miembros de la comunidad, organismos públicos, fuentes de datos gubernamentales, proveedores de mapas, plataformas de terceros, sistemas automatizados u otras fuentes externas.
Dicha información puede ser:
inexacta;
incompleta;
desactualizada;
retrasada;
duplicada;
categorizada incorrectamente;
ubicada incorrectamente;
traducida incorrectamente;
no disponible;
basada en un reporte no verificado;
superada por acontecimientos posteriores; o
incompatible con información procedente de otra fuente.
La presencia de información en Helpmap no garantiza que Helpmap la haya verificado, respaldado, confirmado o autenticado de manera independiente.
La aparición de un reporte en los Servicios no debe interpretarse como una confirmación por parte de Helpmap, una autoridad gubernamental, un primer respondedor ni ninguna otra organización, salvo que los Servicios indiquen expresamente lo contrario.
Del mismo modo, la ausencia de un reporte no significa que no exista un peligro, emergencia o condición peligrosa.
6. La información oficial tiene prioridad
Helpmap está destinado a complementar y ayudar a los usuarios a corroborar información procedente de otras fuentes.
Las órdenes oficiales de evacuación, alertas de emergencia, cierres de carreteras, instrucciones de salud pública, advertencias meteorológicas y otras indicaciones emitidas por autoridades públicas competentes siempre deben tener prioridad sobre la información que aparece a través de Helpmap.
Antes de tomar una decisión relacionada con la seguridad personal, evacuación, tratamiento médico, condiciones de incendio, transporte, refugio u otra situación potencialmente peligrosa, debe consultar fuentes oficiales apropiadas siempre que sea razonablemente posible.
7. Asunción del riesgo
Las emergencias y las condiciones ambientales peligrosas son inherentemente inciertas y peligrosas.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que:
las condiciones pueden cambiar rápidamente;
las comunicaciones digitales pueden fallar o sufrir retrasos;
los mapas y sistemas de geolocalización pueden contener errores;
los reportes comunitarios pueden ser incorrectos;
los datos públicos pueden sufrir retrasos o ser revisados;
las fotografías y descripciones pueden no representar con precisión las condiciones actuales;
Helpmap no puede observar ni verificar todas las condiciones sobre el terreno; y
depender de una única fuente de información de emergencia puede implicar riesgos.
USTED ES RESPONSABLE DE SUS PROPIAS DECISIONES Y ACCIONES BASÁNDOSE EN LAS CIRCUNSTANCIAS DISPONIBLES PARA USTED.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted asume los riesgos asociados con utilizar, no utilizar, confiar en o actuar basándose en la información puesta a disposición a través de los Servicios.
8. Reportes comunitarios
Al enviar un reporte, debe proporcionar información que razonablemente considere exacta en el momento del envío.
Debe reportar la ubicación del incidente o condición, no su domicilio ni su ubicación personal, salvo que dicha ubicación sea en sí misma relevante para el incidente.
Usted acepta no enviar deliberadamente información que sea:
falsa;
fabricada;
intencionalmente engañosa;
fraudulenta;
maliciosa;
ilícitamente amenazante;
difamatoria;
ilícitamente discriminatoria;
invasiva de la privacidad de otra persona;
destinada a interferir con operaciones de emergencia; o
de cualquier otro modo ilícita.
Usted comprende que las condiciones pueden cambiar después de enviar su reporte y que, por lo tanto, un reporte puede dejar de ser exacto aunque fuera exacto en el momento del envío.
Helpmap puede mostrar una hora de caducidad, marca de tiempo, estado, advertencia u otra información contextual relativa a un reporte, pero dichas funciones no garantizan su exactitud continua.
9. Información personal y privacidad
El sistema principal de reportes de Helpmap está diseñado conforme al principio de minimización de datos.
No se le exige proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio u otra información que permita identificarlo personalmente para enviar un reporte a través de la interfaz web principal de reportes.
Helpmap está diseñado para mantener los identificadores personales innecesarios separados de la base de datos pública de reportes de incidentes.
Sin embargo, puede procesarse información técnica limitada para fines que incluyen:
operar los Servicios;
ciberseguridad;
prevención del fraude;
prevención del spam;
prevención de abusos;
diagnóstico;
fiabilidad del sistema; y
cumplimiento de la legislación aplicable.
Los servicios de terceros, incluidas plataformas de mensajería, proveedores de alojamiento, proveedores de mapas, servicios de análisis u otros proveedores de infraestructura, pueden procesar información conforme a sus propios términos y prácticas de privacidad.
Si se comunica con Helpmap a través de un formulario de contacto, correo electrónico, sistema de donaciones, plataforma de mensajería u otro servicio fuera del flujo principal de reportes, la información necesaria para dicha comunicación puede procesarse por separado.
Por favor, no envíe información personal innecesaria.
No debe incluir información personal innecesaria sobre usted mismo u otra persona en un reporte público. En particular, no incluya intencionalmente:
nombres;
números de teléfono;
direcciones de correo electrónico;
números de identificación;
información médica privada;
información financiera;
correspondencia confidencial;
contraseñas o credenciales;
otra información personal sensible; o
información que pudiera identificar innecesariamente a una persona vulnerable.
10. Fotografías y otros medios
Las fotografías y otros medios pueden contener información identificativa incluso cuando la persona que los envía no tenga intención de divulgarla.
Debe actuar con un cuidado razonable para evitar enviar innecesariamente imágenes que contengan rostros identificables, placas de vehículos, documentos de identificación, correspondencia privada, pantallas de computadoras, domicilios u otra información similar.
Usted es responsable de determinar si tiene derecho a enviar fotografías, texto u otro contenido.
Usted declara que, según su leal saber y entender, su envío no infringe deliberadamente los derechos de autor, derechos de privacidad, derechos de publicidad u otros derechos legales de otra persona.
11. Reportes públicos y licencia de Contenido del Usuario
Usted comprende que los reportes enviados a Helpmap pueden mostrarse públicamente.
Al enviar texto, fotografías, información de ubicación, descripciones, clasificaciones u otro contenido a través de los Servicios (“Contenido del Usuario”), usted concede a Helpmap una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, formatear, adaptar con fines técnicos, traducir, publicar, mostrar, distribuir, comunicar, archivar, analizar y utilizar de cualquier otra forma dicho Contenido del Usuario en relación con:
la operación de Helpmap;
información pública de emergencia;
conocimiento comunitario;
preparación para emergencias;
respuesta y recuperación ante emergencias;
investigación;
análisis de interés público;
periodismo, medios de comunicación y comunicación pública;
desarrollo y mejora de los Servicios;
publicación de datos abiertos; y
fines archivísticos o históricos.
Esta licencia incluye el derecho de poner datos de reportes que cumplan los requisitos a disposición de terceros o bajo una licencia de datos abiertos aplicable.
Usted conserva cualquier derecho de propiedad que de otro modo tenga sobre su Contenido del Usuario original.
Usted comprende que, una vez que la información pública haya sido distribuida, descargada, almacenada en caché, archivada, copiada o incorporada por terceros a un conjunto de datos abiertos, es posible que Helpmap no pueda recuperar ni eliminar todas las copias.
12. Código abierto y datos abiertos
Determinados programas informáticos subyacentes a los Servicios, incluidos componentes de CogniCity Open Source Software, están disponibles bajo las licencias de código abierto aplicables.
Dichas licencias rigen el software de código abierto correspondiente independientemente de estos Términos.
La disponibilidad del código fuente no concede acceso público a:
servidores de producción;
sistemas administrativos;
credenciales;
contraseñas;
repositorios privados;
infraestructura en la nube;
API restringidas;
sistemas internos de seguridad; o
información operativa protegida.
Del mismo modo, los datos abiertos no significan que todos los datos de Helpmap sean públicos.
Helpmap determina qué conjuntos de datos son apropiados para su divulgación pública, sujeto a la legislación aplicable, obligaciones de privacidad, consideraciones técnicas, licencias de datos, restricciones contractuales y requisitos operativos.
13. Servicios e información de terceros
Los Servicios pueden interoperar con productos o servicios de terceros o incluir enlaces a ellos, incluidas aplicaciones de mensajería, servicios de mapas, sistemas gubernamentales de información, proveedores de datos, redes sociales y otros sitios web.
Los ejemplos pueden incluir WhatsApp, Messenger, Telegram, fuentes de datos gubernamentales, infraestructura de mapas y otros sistemas externos.
Helpmap no controla a estos terceros.
Sus servicios pueden experimentar interrupciones, errores, retrasos, incidentes de seguridad, cambios de políticas, problemas de calidad de datos u otros fallos.
El uso de un servicio de terceros también puede regirse por los propios términos, política de privacidad y requisitos técnicos de dicho proveedor.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Helpmap no es responsable de la disponibilidad, exactitud, seguridad, contenido, conducta, prácticas de privacidad o rendimiento de los servicios de terceros.
Los enlaces o integraciones no constituyen un respaldo salvo que se indique expresamente.
14. Sistemas automatizados e inteligencia artificial
Helpmap puede utilizar técnicas computacionales automatizadas, incluido el aprendizaje automático u otros sistemas automatizados, para apoyar la infraestructura técnica y funciones de back-end tales como gestión del tráfico, asignación de recursos, escalamiento del sistema, enrutamiento, detección de anomalías, seguridad o rendimiento operativo.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Helpmap no utiliza agentes autónomos de inteligencia artificial ni modelos de lenguaje de gran escala para determinar de manera independiente:
si existe una emergencia;
si un reporte comunitario es verdadero;
si una persona está segura;
si una persona debe evacuar;
si debe enviarse asistencia de emergencia; o
qué acción debe tomar un usuario.
Los procesos técnicos automatizados pueden, a su vez, fallar, producir errores o no estar disponibles, y están sujetos a las mismas limitaciones establecidas en otras partes de estos Términos.
15. Moderación y eliminación
Helpmap puede, aunque no está obligado a hacerlo, revisar, moderar, anotar, ocultar, rechazar, editar, marcar como caducado, restringir la distribución o eliminar cualquier envío.
Helpmap puede tomar dichas medidas por cualquier motivo operativo legítimo, incluso cuando el contenido parezca:
falso o engañoso;
ilícito;
malicioso;
peligroso;
abusivo;
duplicado;
irrelevante;
técnicamente defectuoso;
invasivo de la privacidad;
incompatible con estos Términos; o
de cualquier otro modo inapropiado para los Servicios.
La decisión de moderar un reporte no crea una obligación de moderar otro reporte.
No eliminar información no constituye un respaldo de dicha información.
Helpmap no garantiza que contenido objetable, inexacto, perjudicial o ilícito sea identificado o eliminado dentro de un plazo determinado.
16. Ciberseguridad
Helpmap utiliza medidas operativas y técnicas razonables destinadas a proteger los Servicios. Sin embargo, no puede garantizarse que ningún sistema conectado a internet sea completamente seguro.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Helpmap no garantiza que los Servicios estén libres de:
acceso no autorizado;
malware;
actividad maliciosa;
ataques de denegación de servicio;
vulnerabilidades;
pérdida de datos;
corrupción de datos;
interceptación;
interrupciones; o
otros incidentes de ciberseguridad.
Si descubre una posible vulnerabilidad o problema de seguridad, debe informarlo a Helpmap en admin@helpmap.agency y no debe explotar, divulgar públicamente ni utilizar la vulnerabilidad para obtener acceso no autorizado o interferir con los Servicios.
17. Conducta prohibida
No puede utilizar los Servicios para:
enviar deliberadamente un reporte falso de emergencia o peligro;
hacerse pasar por otra persona u organización;
acosar, amenazar, acechar o poner en peligro a otra persona;
divulgar ilícitamente información personal o confidencial;
cargar software o código malicioso;
interferir con el funcionamiento o disponibilidad de los Servicios;
intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, bases de datos, infraestructura o credenciales;
eludir controles de acceso o medidas de seguridad;
realizar pruebas de penetración no autorizadas o explotar vulnerabilidades;
utilizar herramientas automatizadas para sobrecargar, interrumpir, realizar extracción automatizada de datos o extraer información de forma contraria a las restricciones publicadas o a la legislación aplicable;
manipular reportes, clasificaciones, ubicaciones, marcas de tiempo o indicadores de verificación;
interferir con una respuesta legítima a una emergencia;
infringir derechos de propiedad intelectual;
utilizar los Servicios para vigilancia ilícita;
utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito; o
ayudar a otra persona a realizar cualquiera de las acciones anteriores.
Helpmap puede restringir o bloquear el acceso, eliminar contenido, conservar pruebas relevantes o remitir conductas presuntamente ilícitas a las autoridades correspondientes cuando sea razonablemente necesario o legalmente exigido.
18. Propiedad intelectual
Con excepción de los componentes de código abierto, los datos abiertos publicados bajo una licencia designada, el Contenido del Usuario y los materiales de terceros, los Servicios y el software, diseños de interfaz, gráficos, texto, logotipos, marcas comerciales, bases de datos y demás materiales asociados son propiedad de Helpmap o han sido licenciados a Helpmap y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
“Helpmap”, “Helpmap.us”, los logotipos asociados y las marcas relacionadas no pueden utilizarse de una manera que sugiera patrocinio, respaldo, afiliación o autorización sin autorización previa por escrito.
Nada de lo dispuesto en estos Términos modifica los derechos concedidos por separado conforme a una licencia de código abierto o de datos abiertos aplicable.
19. Disponibilidad, modificación y discontinuación
Helpmap puede modificar, suspender, restringir, sustituir o discontinuar la totalidad o parte de los Servicios en cualquier momento.
Los Servicios pueden no estar disponibles debido a:
mantenimiento;
defectos de software;
fallos de infraestructura;
interrupciones de servicios en la nube;
pérdida de conectividad a internet;
fallos de telecomunicaciones;
interrupciones de terceros;
ciberataques;
tráfico inusual;
limitaciones de financiación;
desastres naturales;
incendios forestales;
terremotos;
inundaciones;
condiciones meteorológicas severas;
emergencias públicas;
acciones gubernamentales; o
circunstancias fuera del control razonable de Helpmap.
Helpmap no garantiza disponibilidad continua, un nivel mínimo de tiempo de actividad, cobertura geográfica, continuidad de los datos ni el funcionamiento permanente de ninguna función.
20. Exclusión de garantías
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Helpmap excluye todas las garantías, incluidas cualesquiera garantías implícitas de:
comerciabilidad;
idoneidad para un propósito particular;
exactitud;
fiabilidad;
disponibilidad;
no infracción;
disfrute pacífico;
integridad de los datos;
seguridad; y
idoneidad para uso en emergencias, situaciones críticas para la seguridad o situaciones relacionadas con la seguridad de la vida.
Sin limitar lo anterior, Helpmap no garantiza que:
la información sea exacta, actual, completa o verificada;
los reportes sean recibidos;
los reportes sean publicados;
se actúe en función de los reportes;
la información llegue sin retraso;
el mapa identifique todos los peligros;
un peligro identificado continúe existiendo;
la ausencia de un reporte signifique que una zona es segura;
los Servicios funcionen sin interrupciones;
los defectos sean corregidos;
los servicios de terceros funcionen;
los Servicios eviten daños;
los Servicios cumplan cualquier estándar gubernamental o profesional específico; o
el uso de los Servicios produzca un resultado específico de respuesta, preparación, recuperación, seguridad o gestión de emergencias.
Ninguna declaración realizada por Helpmap, su personal, contratistas, voluntarios, socios o representantes crea una garantía, salvo que se establezca expresamente como tal en un acuerdo escrito firmado por un representante autorizado de Helpmap.
21. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, HELPMAP Y SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, VOLUNTARIOS, CONTRATISTAS, AFILIADOS, SOCIOS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, NEGOCIOS, OPORTUNIDADES, REPUTACIÓN COMERCIAL O USO, QUE SURJA DE LOS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, esta limitación se aplica independientemente de:
la teoría jurídica invocada;
si se alega responsabilidad contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad objetiva, conforme a una ley o de otro modo;
si Helpmap fue informado de que el daño era posible; o
si un recurso no cumple de otro modo su finalidad esencial.
Sin limitar lo anterior, Helpmap no será responsable, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, por pérdidas derivadas de o relacionadas con:
confiar en un reporte comunitario;
confiar en datos de terceros o gubernamentales;
la falta de recepción de un reporte;
la falta de visualización de un reporte;
la falta de verificación de un reporte;
información retrasada;
información inexacta;
información omitida;
geolocalización incorrecta;
la falta de contacto de un usuario con los servicios de emergencia;
acciones u omisiones de servicios de emergencia o autoridades públicas;
decisiones de evacuar o no evacuar;
decisiones de desplazamiento o ruta;
servicios de terceros;
fallos de telecomunicaciones;
incidentes de ciberseguridad;
conducta no autorizada de terceros;
interrupciones de la plataforma;
decisiones de moderación;
eliminación o conservación de contenido; o
condiciones que ocurran durante una emergencia.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE HELPMAP DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) US$100; O (B) EL IMPORTE, SI LO HUBIERA, QUE USTED HUBIERA PAGADO DIRECTAMENTE A HELPMAP POR LOS SERVICIOS QUE DIERON LUGAR A LA RECLAMACIÓN DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES AL ACONTECIMIENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.
Las limitaciones establecidas en estos Términos no excluyen ni limitan la responsabilidad en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.
22. Indemnización
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Helpmap y a sus directores, funcionarios, empleados, voluntarios, contratistas, afiliados, socios, licenciantes, proveedores de servicios y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, sentencias, pérdidas, costos y gastos legales razonables derivados de o relacionados con:
el Contenido del Usuario que usted envíe;
su incumplimiento de estos Términos;
su uso ilícito de los Servicios;
su infracción de los derechos de otra persona;
su envío intencional de información falsa o maliciosa; o
su uso indebido de información obtenida a través de los Servicios.
Esta sección no exige que usted indemnice a ninguna persona por conductas en la medida en que dicha indemnización esté prohibida por la legislación aplicable.
23. Edad y capacidad
Debe tener al menos 13 años para enviar información de manera independiente a través de los Servicios.
Si es menor de la mayoría de edad legal en el lugar donde vive, debe utilizar las funciones de reporte únicamente con la participación o autorización de un padre, madre o tutor legal cuando así lo exija la legislación aplicable.
Las plataformas de mensajería de terceros pueden imponer requisitos de edad diferentes o adicionales.
Helpmap no solicita deliberadamente información personal de menores a través del sistema principal de reportes de emergencia.
24. Suspensión y terminación
Helpmap puede restringir, suspender o terminar el acceso a la totalidad o parte de los Servicios cuando sea razonablemente necesario para:
proteger a los usuarios;
proteger la plataforma;
responder al uso indebido;
investigar presuntas conductas ilícitas;
cumplir con la ley;
abordar problemas técnicos o de seguridad; o
mantener la integridad de los Servicios.
Cuando no exista una cuenta, Helpmap puede utilizar los controles técnicos disponibles para impedir o limitar el acceso abusivo.
La terminación o suspensión no afecta las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes, incluidas las disposiciones relativas a licencias de Contenido del Usuario, propiedad intelectual, exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas.
25. Reclamaciones de derechos de autor
Si considera que material disponible a través de los Servicios infringe derechos de autor que usted posee o controla, puede enviar una notificación por escrito a:
admin@helpmap.agency.
Helpmap puede eliminar o restringir el acceso a material que presuntamente infrinja derechos de propiedad intelectual y puede tomar las medidas apropiadas en casos de infracciones repetidas.
Cualquier designación o procedimiento formal conforme a la DMCA se implementará de acuerdo con la legislación aplicable de Estados Unidos.
26. Cambios a estos Términos
Helpmap puede actualizar estos Términos periódicamente.
La versión vigente se publicará en Helpmap.us con la fecha correspondiente de “Última actualización”.
Cuando sea legalmente requerido o cuando un cambio modifique de manera sustancial los derechos u obligaciones de los usuarios, Helpmap puede proporcionar una notificación adicional u obtener un consentimiento renovado.
El uso continuado de los Servicios después de que una actualización entre en vigor constituye aceptación únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y por los requisitos aplicables para la formación de contratos.
27. Resolución de disputas; resolución informal
Antes de iniciar procedimientos formales, usted y Helpmap acuerdan intentar de buena fe resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos.
La parte que inicie una disputa debe enviar una notificación por escrito describiendo la disputa y la resolución solicitada.
Las notificaciones dirigidas a Helpmap deben enviarse a: admin@helpmap.agency.
Las partes dispondrán de 30 días después de recibir una notificación completa para intentar una resolución informal antes de iniciar arbitraje o litigio, salvo cuando sea razonablemente necesaria una medida cautelar inmediata u otra medida urgente.
28. Arbitraje individual vinculante
LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.
Excepto en disputas que puedan presentarse ante un tribunal de reclamos menores y reclamaciones que soliciten medidas temporales o cautelares apropiadas relacionadas con acceso no autorizado a sistemas, uso indebido o derechos de propiedad intelectual, usted y Helpmap acuerdan que las disputas derivadas de o relacionadas con estos Términos o los Servicios se resolverán mediante arbitraje individual vinculante, en lugar de ante un juez o jurado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos (Federal Arbitration Act) rige la interpretación y aplicación de este acuerdo de arbitraje.
El arbitraje será administrado conforme a las normas aplicables de arbitraje de consumo, según sean modificadas por estos Términos y la legislación aplicable.
Helpmap pagará las tarifas de arbitraje en la medida exigida por la legislación aplicable de protección al consumidor y las normas de arbitraje correspondientes.
Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes presente una reclamación individual admisible ante un tribunal de reclamos menores.
Exclusión voluntaria del arbitraje
Puede optar por excluirse de este acuerdo de arbitraje mediante una notificación por escrito a Helpmap dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que acepte afirmativamente estos Términos por primera vez.
La notificación debe indicar claramente que está optando por excluirse del acuerdo de arbitraje y debe proporcionar información suficiente para que Helpmap pueda identificar razonablemente su aceptación de estos Términos.
Las notificaciones de exclusión del arbitraje deben enviarse a: admin@helpmap.agency
Excluirse del arbitraje no afectará las demás disposiciones de estos Términos.
29. Renuncia a acciones colectivas y representativas
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, USTED Y HELPMAP ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE, MIEMBRO DE UNA CLASE O REPRESENTANTE EN UNA SUPUESTA ACCIÓN DE CLASE, COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.
Un árbitro solo podrá otorgar una reparación a la parte individual que la solicite y únicamente en la medida necesaria para resolver la reclamación individual de dicha parte, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Si la legislación aplicable prohíbe la aplicación total o parcial de esta renuncia respecto de una reclamación o forma de reparación determinada, dicha reclamación o forma de reparación procederá según lo exija la legislación aplicable, y el resto de esta sección seguirá siendo efectivo en la máxima medida permitida.
30. Legislación aplicable
Salvo en la medida en que rija la legislación federal o la legislación aplicable disponga lo contrario, estos Términos y las disputas derivadas de ellos se regirán por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.
Para cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje y que no pueda presentarse ante un tribunal de reclamos menores, las partes aceptan, en la medida legalmente permitida, la jurisdicción y competencia territorial de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Los Ángeles, California.
Nada de lo dispuesto en esta sección priva a un consumidor de ninguna protección irrenunciable otorgada por la legislación aplicable.v
31. Fuerza mayor
Helpmap no será responsable de retrasos, interrupciones, incumplimientos o imposibilidad de cumplimiento derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, incendios forestales, terremotos, inundaciones, condiciones meteorológicas severas, emergencias públicas, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, acciones gubernamentales, interrupciones de internet, fallos de telecomunicaciones, fallos de servicios en la nube, cortes de energía, ciberataques, escasez de recursos o fallos de infraestructura de terceros.
Esta disposición no limita las obligaciones que la legislación aplicable no permita que Helpmap limite.
32. No renuncia
El hecho de que Helpmap no haga valer alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición ni al derecho de Helpmap a hacerla valer posteriormente.
Toda renuncia deberá ser expresa y estar autorizada por escrito.
33. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se separará cuando sea necesario, y las disposiciones restantes continuarán vigentes, salvo cuando la legislación aplicable exija un resultado diferente.
34. Cesión
Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Helpmap.
Helpmap puede ceder o transferir estos Términos en relación con una reorganización, fusión, transferencia de operaciones, organización sucesora u otra transacción organizativa lícita, sujeto a la legislación aplicable.
35. Entire Agreement
Estos Términos, junto con cualquier aviso de privacidad, licencia aplicable de código abierto o datos abiertos y cualesquiera términos adicionales expresamente incorporados a ellos, constituyen el acuerdo que rige su uso de los Servicios.
Si un acuerdo escrito independiente entre Helpmap y una organización rige expresamente el uso por parte de dicha organización de determinados servicios de Helpmap, dicho acuerdo prevalecerá en la medida en que exista cualquier conflicto relativo a esos servicios.
Las Preguntas frecuentes de Helpmap.us se proporcionan como una explicación de los Servicios en lenguaje sencillo y no modifican estos Términos.
Si existe un conflicto entre las Preguntas frecuentes y estos Términos, estos Términos prevalecerán.
36. Contacto
Las preguntas relacionadas con estos Términos pueden dirigirse a:
Helpmap Agency
366 rue Le Moyne 4e étage
Montréal QC
H2Y 1Y3 Canada
admin@helpmap.agency
En caso de una emergencia inmediata, no contacte a Helpmap.
Llame al 911 o al servicio de emergencia correspondiente.
RESUMEN IMPORTANTE DE SEGURIDAD
HELPMAP.US IS AN INFORMATION-SHARING AND COMMUNITY-AWARENESS PLATFORM. IT IS NOT AN EMERGENCY DISPATCH SERVICE, OFFICIAL WARNING SYSTEM, OR SUBSTITUTE FOR 911.
INFORMATION MAY BE INACCURATE, INCOMPLETE, DELAYED, OUTDATED, MISLOCATED, OR UNAVAILABLE.
HELPMAP DOES NOT GUARANTEE THAT REPORTS ARE VERIFIED, MONITORED, PUBLISHED, RECEIVED BY AUTHORITIES, OR ACTED UPON.
ALWAYS FOLLOW OFFICIAL EMERGENCY ORDERS AND CONTACT THE APPROPRIATE EMERGENCY SERVICE WHEN ASSISTANCE IS REQUIRED.
Below is the complete Spanish translation, preserving the English document’s sequence, titles, paragraphs, bullets, capitalization, and substantive legal meaning.
Fecha de entrada en vigor: 2026 09 18
Última actualización: 2026 09 18
Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen su acceso y uso de Helpmap.us, incluido su sitio web, mapas, interfaces de reporte, integraciones de mensajería, servicios de datos y funciones relacionadas (conjuntamente, los “Servicios”).
Los Servicios son desarrollados y mantenidos por Helpmap Agency (“Helpmap”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), una organización sin fines de lucro dedicada a la adaptación climática liderada por las comunidades y a la infraestructura pública de código abierto.
Lea estos Términos detenidamente.
AL ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, O AL ENVIAR UN REPORTE, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO ENVÍE UN REPORTE NI UTILICE LOS SERVICIOS DE NINGUNA OTRA FORMA.
1. Propósito de los Servicios
Helpmap proporciona tecnología para la preparación climática liderada por las comunidades, el mapeo de emergencias, el intercambio de información y el conocimiento de la situación.
Los Servicios pueden permitir a los usuarios:
ver reportes generados por la comunidad;
ver información proporcionada por organismos públicos y terceros;
enviar reportes geolocalizados relacionados con peligros, emergencias, condiciones de infraestructura u otros eventos relevantes;
enviar descripciones, fotografías e información relacionada;
compartir reportes públicos;
comparar información de múltiples fuentes; y
acceder a otras herramientas destinadas a apoyar el conocimiento comunitario, la preparación, la respuesta y la recuperación.
Helpmap está diseñado para facilitar el intercambio de información. No está diseñado para sustituir los servicios de emergencia, los sistemas oficiales de alerta, el asesoramiento profesional ni las decisiones tomadas por las autoridades públicas competentes.
2. Helpmap no es un servicio de emergencia
HELPMAP NO ES UN SERVICIO 911, UN SERVICIO DE DESPACHO DE EMERGENCIAS, UN SERVICIO DE PRIMEROS RESPONDEDORES, UN SISTEMA GUBERNAMENTAL DE ALERTAS NI UN SUSTITUTO DE NINGUNO DE ELLOS.
Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, llame al 911 o al servicio de emergencia correspondiente. Enviar información a Helpmap no equivale a contactar a los servicios de emergencia.
Helpmap no promete ni garantiza que:
un primer respondedor reciba un reporte;
un organismo gubernamental reciba un reporte;
alguna persona u organización supervise un reporte;
alguien responda o actúe en relación con un reporte;
un reporte sea transmitido inmediatamente;
un reporte aparezca en el mapa;
un reporte permanezca en el mapa; o
se tome alguna medida como resultado de la información enviada a través de los Servicios.
Usted sigue siendo responsable de contactar a los servicios de emergencia o a las autoridades competentes cuando las circunstancias así lo requieran.
3. Ninguna obligación de supervisar, verificar, advertir, rescatar o actuar
Helpmap proporciona infraestructura de información. Salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente, Helpmap no asume ni contrae ninguna obligación de:
supervisar continuamente los Servicios;
revisar cada reporte;
investigar independientemente cualquier reporte;
verificar si un reporte es verdadero;
confirmar la ubicación de un incidente;
confirmar que un peligro continúa existiendo;
identificar información inexacta o engañosa;
corregir información dentro de un plazo determinado;
proporcionar advertencias;
identificar a personas en peligro;
contactar a los servicios de emergencia;
enviar asistencia;
prevenir lesiones, pérdidas o daños;
aconsejar a los usuarios si deben evacuar, refugiarse, desplazarse, permanecer en el lugar o tomar cualquier otra medida; o
garantizar que organismos gubernamentales, equipos de respuesta, organizaciones comunitarias u otros usuarios reciban información o actúen en función de ella.
Ningún envío, publicación, decisión de moderación, comunicación, omisión u otra actividad de Helpmap crea una relación especial, relación fiduciaria, relación profesional, obligación de rescate, obligación de respuesta a emergencias u otra obligación más allá de cualquier deber que la legislación aplicable imponga expresamente y que no permita a las partes limitar.
4. Estándar de esfuerzos razonables; sin garantía
Helpmap puede realizar esfuerzos razonables para operar, mantener, moderar, mejorar, proteger y restaurar los Servicios, así como para abordar problemas identificados de carácter técnico, de seguridad, privacidad o calidad de la información.
Cualquier esfuerzo de este tipo se proporciona sobre la base de esfuerzos razonables y sin garantía, y está sujeto a la disponibilidad de personal, financiación, infraestructura, conectividad, capacidad técnica, servicios de terceros, condiciones de emergencia y otras circunstancias.
Nada de lo dispuesto en estos Términos crea:
un acuerdo de nivel de servicio;
una garantía de disponibilidad operativa;
una garantía de tiempo de respuesta;
una garantía de verificación;
una garantía de moderación;
una garantía de ciberseguridad;
una garantía de conservación de datos;
una obligación de alcanzar un resultado determinado; o
una obligación contractual de realizar “mejores esfuerzos” ni cualquier estándar superior a los esfuerzos razonables exigidos por la legislación aplicable.
Helpmap puede priorizar actividades a su discreción, incluso durante emergencias en las que la demanda, las interrupciones, los fallos de infraestructura o condiciones que cambian rápidamente puedan afectar los Servicios.
5. La información puede ser incompleta, estar retrasada o ser incorrecta
La información mostrada a través de los Servicios puede proceder de miembros de la comunidad, organismos públicos, fuentes de datos gubernamentales, proveedores de mapas, plataformas de terceros, sistemas automatizados u otras fuentes externas.
Dicha información puede ser:
inexacta;
incompleta;
desactualizada;
retrasada;
duplicada;
categorizada incorrectamente;
ubicada incorrectamente;
traducida incorrectamente;
no disponible;
basada en un reporte no verificado;
superada por acontecimientos posteriores; o
incompatible con información procedente de otra fuente.
La presencia de información en Helpmap no garantiza que Helpmap la haya verificado, respaldado, confirmado o autenticado de manera independiente.
La aparición de un reporte en los Servicios no debe interpretarse como una confirmación por parte de Helpmap, una autoridad gubernamental, un primer respondedor ni ninguna otra organización, salvo que los Servicios indiquen expresamente lo contrario.
Del mismo modo, la ausencia de un reporte no significa que no exista un peligro, emergencia o condición peligrosa.
6. La información oficial tiene prioridad
Helpmap está destinado a complementar y ayudar a los usuarios a corroborar información procedente de otras fuentes.
Las órdenes oficiales de evacuación, alertas de emergencia, cierres de carreteras, instrucciones de salud pública, advertencias meteorológicas y otras indicaciones emitidas por autoridades públicas competentes siempre deben tener prioridad sobre la información que aparece a través de Helpmap.
Antes de tomar una decisión relacionada con la seguridad personal, evacuación, tratamiento médico, condiciones de incendio, transporte, refugio u otra situación potencialmente peligrosa, debe consultar fuentes oficiales apropiadas siempre que sea razonablemente posible.
7. Asunción del riesgo
Las emergencias y las condiciones ambientales peligrosas son inherentemente inciertas y peligrosas.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que:
las condiciones pueden cambiar rápidamente;
las comunicaciones digitales pueden fallar o sufrir retrasos;
los mapas y sistemas de geolocalización pueden contener errores;
los reportes comunitarios pueden ser incorrectos;
los datos públicos pueden sufrir retrasos o ser revisados;
las fotografías y descripciones pueden no representar con precisión las condiciones actuales;
Helpmap no puede observar ni verificar todas las condiciones sobre el terreno; y
depender de una única fuente de información de emergencia puede implicar riesgos.
USTED ES RESPONSABLE DE SUS PROPIAS DECISIONES Y ACCIONES BASÁNDOSE EN LAS CIRCUNSTANCIAS DISPONIBLES PARA USTED.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted asume los riesgos asociados con utilizar, no utilizar, confiar en o actuar basándose en la información puesta a disposición a través de los Servicios.
8. Reportes comunitarios
Al enviar un reporte, debe proporcionar información que razonablemente considere exacta en el momento del envío.
Debe reportar la ubicación del incidente o condición, no su domicilio ni su ubicación personal, salvo que dicha ubicación sea en sí misma relevante para el incidente.
Usted acepta no enviar deliberadamente información que sea:
falsa;
fabricada;
intencionalmente engañosa;
fraudulenta;
maliciosa;
ilícitamente amenazante;
difamatoria;
ilícitamente discriminatoria;
invasiva de la privacidad de otra persona;
destinada a interferir con operaciones de emergencia; o
de cualquier otro modo ilícita.
Usted comprende que las condiciones pueden cambiar después de enviar su reporte y que, por lo tanto, un reporte puede dejar de ser exacto aunque fuera exacto en el momento del envío.
Helpmap puede mostrar una hora de caducidad, marca de tiempo, estado, advertencia u otra información contextual relativa a un reporte, pero dichas funciones no garantizan su exactitud continua.
9. Información personal y privacidad
El sistema principal de reportes de Helpmap está diseñado conforme al principio de minimización de datos.
No se le exige proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio u otra información que permita identificarlo personalmente para enviar un reporte a través de la interfaz web principal de reportes.
Helpmap está diseñado para mantener los identificadores personales innecesarios separados de la base de datos pública de reportes de incidentes.
Sin embargo, puede procesarse información técnica limitada para fines que incluyen:
operar los Servicios;
ciberseguridad;
prevención del fraude;
prevención del spam;
prevención de abusos;
diagnóstico;
fiabilidad del sistema; y
cumplimiento de la legislación aplicable.
Los servicios de terceros, incluidas plataformas de mensajería, proveedores de alojamiento, proveedores de mapas, servicios de análisis u otros proveedores de infraestructura, pueden procesar información conforme a sus propios términos y prácticas de privacidad.
Si se comunica con Helpmap a través de un formulario de contacto, correo electrónico, sistema de donaciones, plataforma de mensajería u otro servicio fuera del flujo principal de reportes, la información necesaria para dicha comunicación puede procesarse por separado.
Por favor, no envíe información personal innecesaria.
No debe incluir información personal innecesaria sobre usted mismo u otra persona en un reporte público. En particular, no incluya intencionalmente:
nombres;
números de teléfono;
direcciones de correo electrónico;
números de identificación;
información médica privada;
información financiera;
correspondencia confidencial;
contraseñas o credenciales;
otra información personal sensible; o
información que pudiera identificar innecesariamente a una persona vulnerable.
10. Fotografías y otros medios
Las fotografías y otros medios pueden contener información identificativa incluso cuando la persona que los envía no tenga intención de divulgarla.
Debe actuar con un cuidado razonable para evitar enviar innecesariamente imágenes que contengan rostros identificables, placas de vehículos, documentos de identificación, correspondencia privada, pantallas de computadoras, domicilios u otra información similar.
Usted es responsable de determinar si tiene derecho a enviar fotografías, texto u otro contenido.
Usted declara que, según su leal saber y entender, su envío no infringe deliberadamente los derechos de autor, derechos de privacidad, derechos de publicidad u otros derechos legales de otra persona.
11. Reportes públicos y licencia de Contenido del Usuario
Usted comprende que los reportes enviados a Helpmap pueden mostrarse públicamente.
Al enviar texto, fotografías, información de ubicación, descripciones, clasificaciones u otro contenido a través de los Servicios (“Contenido del Usuario”), usted concede a Helpmap una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, formatear, adaptar con fines técnicos, traducir, publicar, mostrar, distribuir, comunicar, archivar, analizar y utilizar de cualquier otra forma dicho Contenido del Usuario en relación con:
la operación de Helpmap;
información pública de emergencia;
conocimiento comunitario;
preparación para emergencias;
respuesta y recuperación ante emergencias;
investigación;
análisis de interés público;
periodismo, medios de comunicación y comunicación pública;
desarrollo y mejora de los Servicios;
publicación de datos abiertos; y
fines archivísticos o históricos.
Esta licencia incluye el derecho de poner datos de reportes que cumplan los requisitos a disposición de terceros o bajo una licencia de datos abiertos aplicable.
Usted conserva cualquier derecho de propiedad que de otro modo tenga sobre su Contenido del Usuario original.
Usted comprende que, una vez que la información pública haya sido distribuida, descargada, almacenada en caché, archivada, copiada o incorporada por terceros a un conjunto de datos abiertos, es posible que Helpmap no pueda recuperar ni eliminar todas las copias.
12. Código abierto y datos abiertos
Determinados programas informáticos subyacentes a los Servicios, incluidos componentes de CogniCity Open Source Software, están disponibles bajo las licencias de código abierto aplicables.
Dichas licencias rigen el software de código abierto correspondiente independientemente de estos Términos.
La disponibilidad del código fuente no concede acceso público a:
servidores de producción;
sistemas administrativos;
credenciales;
contraseñas;
repositorios privados;
infraestructura en la nube;
API restringidas;
sistemas internos de seguridad; o
información operativa protegida.
Del mismo modo, los datos abiertos no significan que todos los datos de Helpmap sean públicos.
Helpmap determina qué conjuntos de datos son apropiados para su divulgación pública, sujeto a la legislación aplicable, obligaciones de privacidad, consideraciones técnicas, licencias de datos, restricciones contractuales y requisitos operativos.
13. Servicios e información de terceros
Los Servicios pueden interoperar con productos o servicios de terceros o incluir enlaces a ellos, incluidas aplicaciones de mensajería, servicios de mapas, sistemas gubernamentales de información, proveedores de datos, redes sociales y otros sitios web.
Los ejemplos pueden incluir WhatsApp, Messenger, Telegram, fuentes de datos gubernamentales, infraestructura de mapas y otros sistemas externos.
Helpmap no controla a estos terceros.
Sus servicios pueden experimentar interrupciones, errores, retrasos, incidentes de seguridad, cambios de políticas, problemas de calidad de datos u otros fallos.
El uso de un servicio de terceros también puede regirse por los propios términos, política de privacidad y requisitos técnicos de dicho proveedor.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Helpmap no es responsable de la disponibilidad, exactitud, seguridad, contenido, conducta, prácticas de privacidad o rendimiento de los servicios de terceros.
Los enlaces o integraciones no constituyen un respaldo salvo que se indique expresamente.
14. Sistemas automatizados e inteligencia artificial
Helpmap puede utilizar técnicas computacionales automatizadas, incluido el aprendizaje automático u otros sistemas automatizados, para apoyar la infraestructura técnica y funciones de back-end tales como gestión del tráfico, asignación de recursos, escalamiento del sistema, enrutamiento, detección de anomalías, seguridad o rendimiento operativo.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Helpmap no utiliza agentes autónomos de inteligencia artificial ni modelos de lenguaje de gran escala para determinar de manera independiente:
si existe una emergencia;
si un reporte comunitario es verdadero;
si una persona está segura;
si una persona debe evacuar;
si debe enviarse asistencia de emergencia; o
qué acción debe tomar un usuario.
Los procesos técnicos automatizados pueden, a su vez, fallar, producir errores o no estar disponibles, y están sujetos a las mismas limitaciones establecidas en otras partes de estos Términos.
15. Moderación y eliminación
Helpmap puede, aunque no está obligado a hacerlo, revisar, moderar, anotar, ocultar, rechazar, editar, marcar como caducado, restringir la distribución o eliminar cualquier envío.
Helpmap puede tomar dichas medidas por cualquier motivo operativo legítimo, incluso cuando el contenido parezca:
falso o engañoso;
ilícito;
malicioso;
peligroso;
abusivo;
duplicado;
irrelevante;
técnicamente defectuoso;
invasivo de la privacidad;
incompatible con estos Términos; o
de cualquier otro modo inapropiado para los Servicios.
La decisión de moderar un reporte no crea una obligación de moderar otro reporte.
No eliminar información no constituye un respaldo de dicha información.
Helpmap no garantiza que contenido objetable, inexacto, perjudicial o ilícito sea identificado o eliminado dentro de un plazo determinado.
16. Ciberseguridad
Helpmap utiliza medidas operativas y técnicas razonables destinadas a proteger los Servicios. Sin embargo, no puede garantizarse que ningún sistema conectado a internet sea completamente seguro.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Helpmap no garantiza que los Servicios estén libres de:
acceso no autorizado;
malware;
actividad maliciosa;
ataques de denegación de servicio;
vulnerabilidades;
pérdida de datos;
corrupción de datos;
interceptación;
interrupciones; o
otros incidentes de ciberseguridad.
Si descubre una posible vulnerabilidad o problema de seguridad, debe informarlo a Helpmap en admin@helpmap.agency y no debe explotar, divulgar públicamente ni utilizar la vulnerabilidad para obtener acceso no autorizado o interferir con los Servicios.
17. Conducta prohibida
No puede utilizar los Servicios para:
enviar deliberadamente un reporte falso de emergencia o peligro;
hacerse pasar por otra persona u organización;
acosar, amenazar, acechar o poner en peligro a otra persona;
divulgar ilícitamente información personal o confidencial;
cargar software o código malicioso;
interferir con el funcionamiento o disponibilidad de los Servicios;
intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, bases de datos, infraestructura o credenciales;
eludir controles de acceso o medidas de seguridad;
realizar pruebas de penetración no autorizadas o explotar vulnerabilidades;
utilizar herramientas automatizadas para sobrecargar, interrumpir, realizar extracción automatizada de datos o extraer información de forma contraria a las restricciones publicadas o a la legislación aplicable;
manipular reportes, clasificaciones, ubicaciones, marcas de tiempo o indicadores de verificación;
interferir con una respuesta legítima a una emergencia;
infringir derechos de propiedad intelectual;
utilizar los Servicios para vigilancia ilícita;
utilizar los Servicios para cualquier fin ilícito; o
ayudar a otra persona a realizar cualquiera de las acciones anteriores.
Helpmap puede restringir o bloquear el acceso, eliminar contenido, conservar pruebas relevantes o remitir conductas presuntamente ilícitas a las autoridades correspondientes cuando sea razonablemente necesario o legalmente exigido.
18. Propiedad intelectual
Con excepción de los componentes de código abierto, los datos abiertos publicados bajo una licencia designada, el Contenido del Usuario y los materiales de terceros, los Servicios y el software, diseños de interfaz, gráficos, texto, logotipos, marcas comerciales, bases de datos y demás materiales asociados son propiedad de Helpmap o han sido licenciados a Helpmap y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
“Helpmap”, “Helpmap.us”, los logotipos asociados y las marcas relacionadas no pueden utilizarse de una manera que sugiera patrocinio, respaldo, afiliación o autorización sin autorización previa por escrito.
Nada de lo dispuesto en estos Términos modifica los derechos concedidos por separado conforme a una licencia de código abierto o de datos abiertos aplicable.
19. Disponibilidad, modificación y discontinuación
Helpmap puede modificar, suspender, restringir, sustituir o discontinuar la totalidad o parte de los Servicios en cualquier momento.
Los Servicios pueden no estar disponibles debido a:
mantenimiento;
defectos de software;
fallos de infraestructura;
interrupciones de servicios en la nube;
pérdida de conectividad a internet;
fallos de telecomunicaciones;
interrupciones de terceros;
ciberataques;
tráfico inusual;
limitaciones de financiación;
desastres naturales;
incendios forestales;
terremotos;
inundaciones;
condiciones meteorológicas severas;
emergencias públicas;
acciones gubernamentales; o
circunstancias fuera del control razonable de Helpmap.
Helpmap no garantiza disponibilidad continua, un nivel mínimo de tiempo de actividad, cobertura geográfica, continuidad de los datos ni el funcionamiento permanente de ninguna función.
20. Exclusión de garantías
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Helpmap excluye todas las garantías, incluidas cualesquiera garantías implícitas de:
comerciabilidad;
idoneidad para un propósito particular;
exactitud;
fiabilidad;
disponibilidad;
no infracción;
disfrute pacífico;
integridad de los datos;
seguridad; y
idoneidad para uso en emergencias, situaciones críticas para la seguridad o situaciones relacionadas con la seguridad de la vida.
Sin limitar lo anterior, Helpmap no garantiza que:
la información sea exacta, actual, completa o verificada;
los reportes sean recibidos;
los reportes sean publicados;
se actúe en función de los reportes;
la información llegue sin retraso;
el mapa identifique todos los peligros;
un peligro identificado continúe existiendo;
la ausencia de un reporte signifique que una zona es segura;
los Servicios funcionen sin interrupciones;
los defectos sean corregidos;
los servicios de terceros funcionen;
los Servicios eviten daños;
los Servicios cumplan cualquier estándar gubernamental o profesional específico; o
el uso de los Servicios produzca un resultado específico de respuesta, preparación, recuperación, seguridad o gestión de emergencias.
Ninguna declaración realizada por Helpmap, su personal, contratistas, voluntarios, socios o representantes crea una garantía, salvo que se establezca expresamente como tal en un acuerdo escrito firmado por un representante autorizado de Helpmap.
21. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, HELPMAP Y SUS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, VOLUNTARIOS, CONTRATISTAS, AFILIADOS, SOCIOS, LICENCIANTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, NEGOCIOS, OPORTUNIDADES, REPUTACIÓN COMERCIAL O USO, QUE SURJA DE LOS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADA CON ELLOS.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, esta limitación se aplica independientemente de:
la teoría jurídica invocada;
si se alega responsabilidad contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad objetiva, conforme a una ley o de otro modo;
si Helpmap fue informado de que el daño era posible; o
si un recurso no cumple de otro modo su finalidad esencial.
Sin limitar lo anterior, Helpmap no será responsable, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, por pérdidas derivadas de o relacionadas con:
confiar en un reporte comunitario;
confiar en datos de terceros o gubernamentales;
la falta de recepción de un reporte;
la falta de visualización de un reporte;
la falta de verificación de un reporte;
información retrasada;
información inexacta;
información omitida;
geolocalización incorrecta;
la falta de contacto de un usuario con los servicios de emergencia;
acciones u omisiones de servicios de emergencia o autoridades públicas;
decisiones de evacuar o no evacuar;
decisiones de desplazamiento o ruta;
servicios de terceros;
fallos de telecomunicaciones;
incidentes de ciberseguridad;
conducta no autorizada de terceros;
interrupciones de la plataforma;
decisiones de moderación;
eliminación o conservación de contenido; o
condiciones que ocurran durante una emergencia.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE HELPMAP DERIVADA DE O RELACIONADA CON LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) US$100; O (B) EL IMPORTE, SI LO HUBIERA, QUE USTED HUBIERA PAGADO DIRECTAMENTE A HELPMAP POR LOS SERVICIOS QUE DIERON LUGAR A LA RECLAMACIÓN DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES AL ACONTECIMIENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.
Las limitaciones establecidas en estos Términos no excluyen ni limitan la responsabilidad en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.
22. Indemnización
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Helpmap y a sus directores, funcionarios, empleados, voluntarios, contratistas, afiliados, socios, licenciantes, proveedores de servicios y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, sentencias, pérdidas, costos y gastos legales razonables derivados de o relacionados con:
el Contenido del Usuario que usted envíe;
su incumplimiento de estos Términos;
su uso ilícito de los Servicios;
su infracción de los derechos de otra persona;
su envío intencional de información falsa o maliciosa; o
su uso indebido de información obtenida a través de los Servicios.
Esta sección no exige que usted indemnice a ninguna persona por conductas en la medida en que dicha indemnización esté prohibida por la legislación aplicable.
23. Edad y capacidad
Debe tener al menos 13 años para enviar información de manera independiente a través de los Servicios.
Si es menor de la mayoría de edad legal en el lugar donde vive, debe utilizar las funciones de reporte únicamente con la participación o autorización de un padre, madre o tutor legal cuando así lo exija la legislación aplicable.
Las plataformas de mensajería de terceros pueden imponer requisitos de edad diferentes o adicionales.
Helpmap no solicita deliberadamente información personal de menores a través del sistema principal de reportes de emergencia.
24. Suspensión y terminación
Helpmap puede restringir, suspender o terminar el acceso a la totalidad o parte de los Servicios cuando sea razonablemente necesario para:
proteger a los usuarios;
proteger la plataforma;
responder al uso indebido;
investigar presuntas conductas ilícitas;
cumplir con la ley;
abordar problemas técnicos o de seguridad; o
mantener la integridad de los Servicios.
Cuando no exista una cuenta, Helpmap puede utilizar los controles técnicos disponibles para impedir o limitar el acceso abusivo.
La terminación o suspensión no afecta las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes, incluidas las disposiciones relativas a licencias de Contenido del Usuario, propiedad intelectual, exclusiones de garantías, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas.
25. Reclamaciones de derechos de autor
Si considera que material disponible a través de los Servicios infringe derechos de autor que usted posee o controla, puede enviar una notificación por escrito a:
admin@helpmap.agency.
Helpmap puede eliminar o restringir el acceso a material que presuntamente infrinja derechos de propiedad intelectual y puede tomar las medidas apropiadas en casos de infracciones repetidas.
Cualquier designación o procedimiento formal conforme a la DMCA se implementará de acuerdo con la legislación aplicable de Estados Unidos.
26. Cambios a estos Términos
Helpmap puede actualizar estos Términos periódicamente.
La versión vigente se publicará en Helpmap.us con la fecha correspondiente de “Última actualización”.
Cuando sea legalmente requerido o cuando un cambio modifique de manera sustancial los derechos u obligaciones de los usuarios, Helpmap puede proporcionar una notificación adicional u obtener un consentimiento renovado.
El uso continuado de los Servicios después de que una actualización entre en vigor constituye aceptación únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y por los requisitos aplicables para la formación de contratos.
27. Resolución de disputas; resolución informal
Antes de iniciar procedimientos formales, usted y Helpmap acuerdan intentar de buena fe resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos.
La parte que inicie una disputa debe enviar una notificación por escrito describiendo la disputa y la resolución solicitada.
Las notificaciones dirigidas a Helpmap deben enviarse a: admin@helpmap.agency.
Las partes dispondrán de 30 días después de recibir una notificación completa para intentar una resolución informal antes de iniciar arbitraje o litigio, salvo cuando sea razonablemente necesaria una medida cautelar inmediata u otra medida urgente.
28. Arbitraje individual vinculante
LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES.
Excepto en disputas que puedan presentarse ante un tribunal de reclamos menores y reclamaciones que soliciten medidas temporales o cautelares apropiadas relacionadas con acceso no autorizado a sistemas, uso indebido o derechos de propiedad intelectual, usted y Helpmap acuerdan que las disputas derivadas de o relacionadas con estos Términos o los Servicios se resolverán mediante arbitraje individual vinculante, en lugar de ante un juez o jurado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
La Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos (Federal Arbitration Act) rige la interpretación y aplicación de este acuerdo de arbitraje.
El arbitraje será administrado conforme a las normas aplicables de arbitraje de consumo, según sean modificadas por estos Términos y la legislación aplicable.
Helpmap pagará las tarifas de arbitraje en la medida exigida por la legislación aplicable de protección al consumidor y las normas de arbitraje correspondientes.
Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes presente una reclamación individual admisible ante un tribunal de reclamos menores.
Exclusión voluntaria del arbitraje
Puede optar por excluirse de este acuerdo de arbitraje mediante una notificación por escrito a Helpmap dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que acepte afirmativamente estos Términos por primera vez.
La notificación debe indicar claramente que está optando por excluirse del acuerdo de arbitraje y debe proporcionar información suficiente para que Helpmap pueda identificar razonablemente su aceptación de estos Términos.
Las notificaciones de exclusión del arbitraje deben enviarse a: admin@helpmap.agency
Excluirse del arbitraje no afectará las demás disposiciones de estos Términos.
29. Renuncia a acciones colectivas y representativas
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, USTED Y HELPMAP ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE, MIEMBRO DE UNA CLASE O REPRESENTANTE EN UNA SUPUESTA ACCIÓN DE CLASE, COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.
Un árbitro solo podrá otorgar una reparación a la parte individual que la solicite y únicamente en la medida necesaria para resolver la reclamación individual de dicha parte, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Si la legislación aplicable prohíbe la aplicación total o parcial de esta renuncia respecto de una reclamación o forma de reparación determinada, dicha reclamación o forma de reparación procederá según lo exija la legislación aplicable, y el resto de esta sección seguirá siendo efectivo en la máxima medida permitida.
30. Legislación aplicable
Salvo en la medida en que rija la legislación federal o la legislación aplicable disponga lo contrario, estos Términos y las disputas derivadas de ellos se regirán por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.
Para cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje y que no pueda presentarse ante un tribunal de reclamos menores, las partes aceptan, en la medida legalmente permitida, la jurisdicción y competencia territorial de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Los Ángeles, California.
Nada de lo dispuesto en esta sección priva a un consumidor de ninguna protección irrenunciable otorgada por la legislación aplicable.
31. Fuerza mayor
Helpmap no será responsable de retrasos, interrupciones, incumplimientos o imposibilidad de cumplimiento derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, incendios forestales, terremotos, inundaciones, condiciones meteorológicas severas, emergencias públicas, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, acciones gubernamentales, interrupciones de internet, fallos de telecomunicaciones, fallos de servicios en la nube, cortes de energía, ciberataques, escasez de recursos o fallos de infraestructura de terceros.
Esta disposición no limita las obligaciones que la legislación aplicable no permita que Helpmap limite.
32. No renuncia
El hecho de que Helpmap no haga valer alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicha disposición ni al derecho de Helpmap a hacerla valer posteriormente.
Toda renuncia deberá ser expresa y estar autorizada por escrito.
33. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se separará cuando sea necesario, y las disposiciones restantes continuarán vigentes, salvo cuando la legislación aplicable exija un resultado diferente.
34. Cesión
Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Helpmap.
Helpmap puede ceder o transferir estos Términos en relación con una reorganización, fusión, transferencia de operaciones, organización sucesora u otra transacción organizativa lícita, sujeto a la legislación aplicable.
35. Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con cualquier aviso de privacidad, licencia aplicable de código abierto o datos abiertos y cualesquiera términos adicionales expresamente incorporados a ellos, constituyen el acuerdo que rige su uso de los Servicios.
Si un acuerdo escrito independiente entre Helpmap y una organización rige expresamente el uso por parte de dicha organización de determinados servicios de Helpmap, dicho acuerdo prevalecerá en la medida en que exista cualquier conflicto relativo a esos servicios.
Las Preguntas frecuentes de Helpmap.us se proporcionan como una explicación de los Servicios en lenguaje sencillo y no modifican estos Términos.
Si existe un conflicto entre las Preguntas frecuentes y estos Términos, estos Términos prevalecerán.
36. Contacto
Las preguntas relacionadas con estos Términos pueden dirigirse a:
Helpmap Agency
366 rue Le Moyne 4e étage
Montréal QC
H2Y 1Y3 Canada
admin@helpmap.agency
En caso de una emergencia inmediata, no contacte a Helpmap.
Llame al 911 o al servicio de emergencia correspondiente.
RESUMEN IMPORTANTE DE SEGURIDAD
HELPMAP.US ES UNA PLATAFORMA PARA COMPARTIR INFORMACIÓN Y APOYAR EL CONOCIMIENTO COMUNITARIO DE LA SITUACIÓN. NO ES UN SERVICIO DE DESPACHO DE EMERGENCIAS, UN SISTEMA OFICIAL DE ALERTAS NI UN SUSTITUTO DEL 911.
LA INFORMACIÓN PUEDE SER INEXACTA, INCOMPLETA, ESTAR RETRASADA, DESACTUALIZADA, UBICADA INCORRECTAMENTE O NO ESTAR DISPONIBLE.
HELPMAP NO GARANTIZA QUE LOS REPORTES SEAN VERIFICADOS, SUPERVISADOS, PUBLICADOS, RECIBIDOS POR LAS AUTORIDADES NI QUE SE ACTÚE EN FUNCIÓN DE ELLOS.
SIGA SIEMPRE LAS ÓRDENES OFICIALES DE EMERGENCIA Y CONTACTE AL SERVICIO DE EMERGENCIA CORRESPONDIENTE CUANDO NECESITE ASISTENCIA.
Helpmap.us is an adaptation technology initiative developed and maintained by Helpmap Agency.
Helpmap Agency
205-448 rue Notre-Dame Est
Montréal QC
H2Y 1C8
Canada
+1 (263) 376-2356
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